Добрый день! Прошу помочь в сложившейся ситуации. Согласно Постановлению Правительства от 20 апреля 2015 года № 373″ Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества” Агентство по ипотечному жилищному кредитованию”, утверждены основные условия реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, в соответствии с которой АО” АИЖК” возмещает убытки кредитора по каждому ипотечному жилищному кредиту (займу), реструктуризируемому в соответствии с указанным Постановлением. 10 февраля 2017 года Правительством РФ было принято Постановление №172, в соответствии с которым в Постановление Правительства РФ №373 от 20 апреля 2015 года внесены изменения, в частности, в части продления сроков действия программы помощи заемщикам по ипотечным жилищным кредитам (займам). Изменены условия для участия в данной программе. Указанные изменения вступили в законную силу 23 февраля 2017 года.
1 сентября 2016 года я, Австриевских Виктория Сергеевна, передала пакет документов в ДО” Королевский” банка ВТБ24 для участия в программе помощи ипотечным заемщикам от АИЖК. Причина обращения за помощью-сложное финансовое положение, снижение дохода, я нахожусь в декретном отпуске, работает только супруг. 1 декабря было получено положительное решение от АИЖК и документы были переданы в ДО” Мытищинский” для дальнейшего рассмотрения. Все это время, а именно, с декабря по 9 марта, я связывалась с нашим персональным менеджером для уточнения статуса нашей заявки. 13 февраля менеджер сообщил, что скоро будем выходить на сделку (подтверждающее письмо в приложении) Позже я связывалась с банком для уточнения даты сделки, но банк затягивал сроки. Только 9 марта сотрудник Никульшин Сергей мне сообщил, что принято положительное решение (если бы я самостоятельно не позвонила, то скорее всего узнала об этом еще позже.
) 20 марта была назначена сделка по списанию части долга, для сделки мы произвели оценку квартиры стоимостью 5000р, так как получили информацию от сотрудника, что сделка точно состоится, нужно только подождать. Но в этот же день я получила информацию, что моей фамилии нет в реестре от АИЖК на финансирование и сказали, что нужно ждать еще неделю. 28 марта мне сообщил сотрудник, что получено от АИЖК отрицательное решение по моей заявке. В этот же день я связалась с сотрудником АИЖК Комаровым Дмитрием, на что он мне ответил, что никаких писем по моей заявке в банк не отправлялось и нет отказа по финансированию. Прошу Вас проверить действие Банка, так как считаю, что банк умышленно затягивал сроки для проведения сделки. Считаю, что перед банком должны были быть установлены определенные сроки рассмотрения заявок, так ка мы ожидали решения восемь месяцев.
Также прошу проверить действия АИЖК, так как в свою очередь, банк ссылается АИЖК, сообщая, что они в свою очередь не присылали реестры на финансирование в банк. Прошу обязать Банк пересмотреть мою заявку, так как все документы для участия в этой программе были поданы заблаговременно до завершения программы и положительные ответы также были получены до завершения программы. Прошу уточнить, по какой причине сотрудники затягивали сделку. Считаю решение банка ошибочным, так как по всем параметрам мы подходили по программе помощи ипотечным заемщикам.