Я взял ипотеку в 2014 году, в 2017 году у меня родилась дочь. Я обратился в местное отделение Сбербанк в г. Чехов на снижение процентной ставки (у меня 14, 28%). Мне сказали, что ответ будет через месяц.
Через месяц, сначала долго искали мое обращение, а потом сказали что банк мне отказал. Позже я узнал, что обращение никто и никуда не передавал. Я написал на сайте Сбербанка обращение по обратной связи. Мне ответили на почту, что через месяц будет ответ.
Через месяц написали, что рассмотрение продлили еще на 60 дней. Через 60 дней продлили еще на месяц и еще на месяц. 26 января 2018 года написали, что ответ будет 27 марта. Звонишь операторам, а там никто не владеет информацией.
Прошу Вас помочь в данной ситуации.